海西新聞網(wǎng)訊（海西融媒記者 田格斯 通訊員 茫宣）茫崖市聚焦偏遠(yuǎn)地方群眾辦事路途遠(yuǎn)、流程不熟悉的痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“幫辦代辦”服務(wù)模式，精準(zhǔn)為群眾搭建政務(wù)服務(wù)“連心橋”，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
茫崖市政務(wù)服務(wù)中心推行“幫辦代辦+數(shù)據(jù)跑路”服務(wù)模式，構(gòu)建起“群眾準(zhǔn)備材料——郵政寄遞——前臺(tái)收件——窗口辦理——結(jié)果回寄”的全流程閉環(huán)服務(wù)體系。該模式依托郵政EMS政務(wù)專遞和青海省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)材料“雙向免費(fèi)寄遞”、審批“線上流轉(zhuǎn)”、服務(wù)“全程可溯”。只需將申請(qǐng)材料通過(guò)郵政寄送至市政務(wù)服務(wù)中心，后續(xù)所有環(huán)節(jié)由后臺(tái)工作人員接力辦理，辦結(jié)結(jié)果統(tǒng)一通過(guò)快遞免費(fèi)寄回，真正實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。
在“幫辦代辦”服務(wù)體系中，各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立幫辦員崗位，主要職責(zé)是為群眾提供辦事咨詢、材料預(yù)審和寄遞指導(dǎo)。群眾準(zhǔn)備材料后，通過(guò)郵政EMS將紙質(zhì)材料寄送至茫崖市政務(wù)服務(wù)中心。材料寄達(dá)后，前臺(tái)工作人員第一時(shí)間進(jìn)行簽收、登記，并由幫辦員對(duì)材料完整性進(jìn)行初審。初審無(wú)誤后，幫辦員不參與具體審批，而是將材料分類整理、精準(zhǔn)分派至市場(chǎng)監(jiān)管、社保、稅務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)窗口，確保“件件有歸屬、流轉(zhuǎn)不延誤”。整個(gè)過(guò)程職責(zé)清晰、分工明確，幫辦員作為“第一關(guān)口”和“中轉(zhuǎn)樞紐”，確保群眾提交的每一份材料都能快速、準(zhǔn)確進(jìn)入審批流程。材料經(jīng)幫辦員分派后，由各業(yè)務(wù)窗口工作人員“接棒”辦理。窗口人員代為完成信息錄入、材料上傳、在線提交、流程跟蹤等操作。整個(gè)過(guò)程真正實(shí)現(xiàn)“群眾只寄一次材料，后臺(tái)全程代為跑腿”。
茫崖市政務(wù)服務(wù)中心已通過(guò)“幫辦代辦”模式辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4件，涵蓋企業(yè)登記、個(gè)體戶設(shè)立、社保認(rèn)證等高頻事項(xiàng)。雖然總量尚小，但每一件都避免了一次200公里以上的往返奔波，節(jié)省了群眾的時(shí)間與精力。這些看似微小的數(shù)字，正是政務(wù)服務(wù)向偏遠(yuǎn)地方延伸的真實(shí)腳步。
